Dans un secteur en pleine mutation, où le confort, l’inclusivité et l’expérience client redessinent les codes du luxe, Laetitia Monaco continue d’imposer sa vision d’un e-commerce haut de gamme exigeant et profondément humain. Entre intuition entrepreneuriale, innovation digitale et quête permanente d’élégance, elle revient sur les défis, les évolutions du marché et les convictions qui guident encore aujourd’hui son entreprise Glamuse.
Rédaction : Maria Pietrangeli
Vous avez cofondé un site de lingerie haut de gamme (Glamuse) à une époque où le e-commerce en était encore à ses débuts. Qu’est-ce qui vous a poussée à vous lancer ?
À l’époque, le commerce en ligne misait surtout sur le volume et les prix bas. Il manquait un véritable écrin pour le haut de gamme. La lingerie de luxe exige du conseil, de l’esthétisme et une expérience irréprochable. Nous voulions recréer en ligne l’atmosphère intime d’un boudoir parisien, avec un choix unique de modèles, de tailles et de styles. Aujourd’hui, nous proposons plus de 100 marques françaises et internationales.
Avez-vous rencontré des préjugés en tant que femme dirigeante dans le digital et le retail ?
Au départ, beaucoup doutaient que des clientes achètent de la lingerie fine en ligne. Mais la croissance et la fidélité de notre clientèle ont rapidement fait taire les sceptiques. Ce qui semblait être un pari risqué est devenu notre plus grande force.
Le marché évolue autour du confort, de l’inclusivité et du body positivity. Comment répondez-vous à ces attentes ?
Dans la lingerie haut de gamme, le confort est intrinsèquement lié à la qualité des pièces. Nous privilégions des matières de qualité, des coupes précises et une vraie technicité sans renoncer au glamour. L’enjeu n’est pas seulement de proposer de belles pièces, mais d’accompagner chaque femme dans la recherche d’un modèle qui lui corresponde vraiment, dans lequel elle se sente à la fois libre, élégante et soutenue.
L’inclusivité fait aussi partie de notre ADN : nous proposons une très large variété de tailles, jusqu’au bonnet R et à la taille 56. Cette diversité est indispensable dans un secteur longtemps marqué par des standards trop étroits. Elle permet de répondre à des morphologies, des âges et des usages très différents, sans jamais opposer confort et désirabilité. Depuis le Covid, les attentes se sont également tournées vers des pièces plus cosy et polyvalentes. Nous avons donc développé notre offre homewear et loungewear, tout en restant fidèles à notre positionnement premium.
Luxe et responsabilité peuvent-ils aller de pair ?
Absolument. Un produit de qualité est un produit conçu pour durer. Nous sélectionnons nos marques avec une grande exigence, tant sur le savoir-faire que sur les matières. Une belle pièce de lingerie représente un véritable travail artisanal : certains soutiens-gorges nécessitent l’assemblage de plus de 40 pièces. Aujourd’hui, les clientes recherchent des créations qu’elles garderont longtemps.
Quel impact l’intelligence artificielle a-t-elle sur votre activité ?
L’IA ne remplacera jamais l’émotion d’un beau produit, mais elle transforme les coulisses de l’e-commerce. Nous l’utilisons notamment pour améliorer les recommandations de tailles et fluidifier l’expérience client. Elle permet aussi d’optimiser certains process tout en laissant une place centrale à l’expertise humaine.
Quels ont été vos moments de doute ?
Le doute fait partie de l’entrepreneuriat. Il pousse à se remettre en question, à apprendre et à évoluer. Faire passer l’entreprise du statut de start-up à celui d’acteur reconnu a apporté de nombreux défis, mais ces périodes de remise en question sont aussi celles qui permettent d’innover.
Comment gérez-vous l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle ?
Je ne crois pas à l’équilibre parfait qui culpabilise beaucoup de femmes. Mon secret est simplement d’être pleinement présente là où je suis.
Quel conseil donneriez-vous aux jeunes femmes qui hésitent à entreprendre ?
Les femmes attendent souvent de cocher toutes les cases avant de se lancer. Je leur dirais d’y aller avec 70 % des réponses et d’apprendre le reste en avançant. La confiance vient aussi avec l’expérience.
Le commerce en ligne doit-il se réinventer aujourd’hui ?
Les consommateurs attendent désormais bien plus qu’un catalogue. Ils recherchent une expérience, du contenu, du conseil et de la fluidité. Nous essayons de créer un univers inspirant, presque comme un magazine, où l’on peut découvrir des marques, comprendre un savoir-faire et se projeter dans un usage.
Le service joue aussi un rôle central. Dans le haut de gamme, la cliente attend de la précision, de la fiabilité et une relation de confiance à chaque étape, de la navigation à la livraison. Cette dimension éditoriale et servicielle devient essentielle pour se distinguer durablement.
De quoi êtes-vous la plus fière aujourd’hui ?
De l’aventure humaine autant que de la réussite de l’entreprise. Construire une société pérenne et créatrice d’emplois est une vraie fierté. Mais ce qui nous anime surtout, c’est de contribuer à ce que les femmes se sentent belles, fortes et bien dans leur corps.
Qu’est-ce qui vous inspire encore après toutes ces années ?
Les femmes elles-mêmes. Leurs envies évoluent sans cesse et elles refusent désormais de choisir entre confort et élégance. Cette exigence nous pousse à innover en permanence, à découvrir de nouveaux créateurs et à améliorer continuellement l’expérience client.
Crédit photo : Glamuse
Article initialement paru dans l’édition juin 2026 de Femmes Magazine
